Utilisable

Facilité d’usage

Note qualitative (0 à 10) mesurée au moins une fois par an (deux idéalement = tous les 6 mois) auprès des utilisateurs

Nouveaux utilisateurs : tous les mois ou trimestres, regarder les premières connexions et envoyer un questionnaire de satisfaction

Taux de contact du support / utilisateur actif

Nombre de ticket au support (sauf feedback) / nombre d’utilisateurs actifs par mois avec évolution

Utilisé

Nombre d’utilisateurs actifs / mois et évolution

Sachant que nous avons des utilisateurs captifs et utilisation obligatoire

Taux de “pénétration” du marché

Nombre de personnes actives / nombre de personnes qui devraient utiliser. Calcul une fois par an car le “nombre de personnes qui devraient l’utiliser” n’est pas facilement identifiable (travail d’identification à la main par les intra)

Utile

Satisfaction du service rendu

Note de satisfaction moyenne (0 à 10). Envoi d’un questionnaire au moins une fois par an (deux idéalement = tous les 6 mois) auprès des utilisateurs

Nouveaux utilisateurs : tous les mois ou trimestres, regarder les premières connexions et envoyer un questionnaire de satisfaction

Qualité de la donnée

% de complétion de tous les champs et des champs jugés comme “nécessaires”. Par domaine / type de fiche + par type d’alerte (locale ou nationale)

Gain de temps

Surtout sur les bilans / consolidation en centrale > en une fois, avec une estimation plutôt en centrale

Note qualitative (0 à 10) mesurée au moins une fois par an (deux idéalement = tous les 6 mois) auprès des utilisateurs